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你知道「品質(quality)」與「可靠度(reliability)」有何不同嗎？這兩個名詞常常被大多數的人混淆，但如果細究，其實兩者的本質并不太相同。你知道如何區分「品質」與「可靠度」嗎？兩者的差異又是什么呢？

 

「品質」其實是一個很籠統的概念，到底什么叫做高品質？我們以前常說日本產品的品質比別人好且深得人心？所以「品質」一詞基本上應該是一種可以滿足人們對產品或事物的期待，甚至超出人們對它的預期，或滿意度高出其他同類型的相同產品。

 

如果回到PCBA制造工廠的「生產工藝」上，「品質」一辭因為需要更精淮的判斷，所以定義上反而變得狹隘，制造的「品質」基本上被定義為生產過程中透過衡量系統對成品/半成品與品質規范標淮做比較的結果，一般會用「良率(Yield)」來表示，符合規格的產品就有好品質，在這里品質涵蓋從生產原物料、制造半成品、完成品到客戶服務等等都包含在內，主要依據標淮應該是與客戶協商后的產品品質規格要求。

 

反觀「 可靠度(Reliability)」這個觀念，它應該有時間上的考量， 它通常泛指于一定的使用環境條件（溫度、濕度、油氣、鹽度）或時間條件限制下，產品或服務可以達到所要求的功能標淮。簡單的來說「可靠度」是一個產品或服務在要求壽命或週期中功能是否可以正常運作，故可靠度的高低將起到影響客戶對商品或服務的品質滿意度， 再則可靠度是相當重視產品壽命周期的保證。

 

所以，就廣義的來說，在一般人的觀念里，「可靠度」應該可以歸屬于「品質」的一部分，但在一般PCBA制造工廠內「可靠度」與「品質」雖然同根，但歸類上則分屬于不同的范疇，PCBA制造工廠內的「品質」趨向于制造出來的產品是否符合功能標淮，大部分與工廠內制程相關，而「信賴度」則趨向于產品壽命，大部分與零件相關。